iResearch贝塔咨询整理Foresee Results的最新研究报告“2011英国网上银行报告”时发现，提高消费者对网上银行服务的满意度，可以帮助英国银行业走出因金融危机产生的困境。通过比较可以得出，如果消费者对网银服务非常满意，那么相比对网银服务不太满意的消费者，他们购买更多银行服务的意愿要高出39%，在对银行机构的信任度以及对整体银行的满意度方面（与渠道无关），也分别高出62%和64%。另外，对银行网银服务非常满意的消费者也更愿意继续与该银行合作（合作意愿比不满意的消费者高出51%）。

　　贝塔咨询分析认为，如今消费者对于网上银行服务的赞誉，对网银来讲，不只是一种褒奖，更是一种潜在的可量化的经济效益。对网银服务满意度高，消费者对相关银行的忠诚度也会提升，会更相信该银行的理财能力，对该银行的其他相关业务也更有信心，即使自己不参与，也会推荐给需要相关服务的亲朋好友。无形的广告会带来大量潜在的客户。这些都是各大银行应更加重视网银服务的理由。

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　　（备注：这里的网络是指应用于电脑、移动设备、电视等数字终端的传统互联网、无线互联网以及有线电视网络。）

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