在当今日益全球化的商业环境中,出海企业面临着前所未有的机遇与挑战。随着产品和服务的同质化现象日趋明显,企业如何在国际市场上脱颖而出?

答案不仅仅在于创新或成本控制。在这种情况下,以“体验+品牌” 思维撬动?转化和?复购,向“体验管理”和“精细化运营”要效益的品牌化之路,将成为出海企业逆势突围的必然选择。

为此,体验家XMPlus聚焦出海企业的客户体验管理,推出《体验赋能企业出海白皮书》(以下简称“白皮书”)。白皮书指出了当前跨境电商领域的现状与未来发展趋势,阐述DTC品牌出海的首选战略,并提供专门为出海企业打造的高水准、可落地的客?体验管理(CEM)策略与工作模式,帮助出海企业全面提升竞争力,实现持续增长与发展。

跨境电商的现状与未来

1.逆势崛起,市场规模持续扩大

近年来,跨境电商在全球范围内实现了逆势崛起。尽管受到全球经济波动和贸易保护主义的影响,但跨境电商市场依然保持强劲的增长势头。

2.中国出海品牌 ,挑战与机遇并存

早期的跨境电商由于赛道玩家不多,?碰上疫情红利期, 单靠“营销+产品”也能赚得盆满钵满。不过伴随着疫情趋于平稳,疫情带来的红利逐渐褪去,跨境电商的?增?时代也随之结束。

在竞争?益激烈的市场环境下,流量红利?顶、获客成本攀升,产品与营销?段愈发同质化,单靠“营销+产品”的模式已经不再满?出海企业的发展需要。

因此,出海企业需要转变思路,寻找新的增长点和差异化策略,以便在竞争中脱颖而出。

3.体验管理,是企业出海的题中应有之义

在海外市场、尤其是率先进入“体验经济”的欧美市场,客户体验从来都是一个必选项。从迪士尼、星巴克、宜家,再到亚马逊、苹果、戴森,这些海外品牌成功的背后都有优质的产品和服务体验作支撑。

除此之外,种种数据表明,客户体验对海外消费者的购买决策也有着举足轻重的影响。

例如:金融技术解决方案提供商Broadridge于2024年调查了4000多名北美消费者后发现:62%的受访者在经历了糟糕的体验或沟通后失去了对公司的信任;45%的受访者在经历了糟糕的个性化体验后,完全停止了与公司的业务往来;47%的受访者愿意花更多的钱来获得更好的体验和服务。

图源白皮书

中国企业每多投入一分在“客户体验(CX)研究”上面,将有机会换回十分丰厚的回报。打造优质产品和服务的客户体验管理(CEM)是企业出海的题中应有之义,也是其通往成功的必经之路。

那么,消费者作为市场主导,其需求和偏好直接影响产品服务成败。出海企业应如何高效编排客户旅程,发掘新增长点?消费者对产品优劣的判断往往受生活背景、经历和个人喜好影响,同样的一款产品,在国内卖得好,在海外不一定卖得好。在产品层面,如何全渠道多触点收集客户反馈,确保海外市场的稳固地位?当下,传播和交互方式多元,消费者注意力分散,品牌又应如何重塑?

根据“体验家”多年来在客户体验管理(CEM)领域的研究与经验,我们为出海企业整理了一套高水准、可落地的客?体验管理(CEM)策略与工作模式,从客?、产品、品牌这三个维度入手,为出海企业构筑企业出海“护城河”。

图源白皮书