近几年来，随着“代理退保”黑色产业链不断扩大已成为保险行业的一种新型毒瘤，不仅让消费者遭受到了严重的经济损失，还有不少消费者甚至听信谣言痛失保障，追悔莫及。 全国各地保险业协会都相当重视，提醒消费者要时刻警惕“代理退保”黑产中介，防范个人信息泄露，对保险要有正确的理解和认识——中国保险行业协会于2021年12月31日发布了《保险销售从业人员执业失信行为认定指引》，其中明确了“代理退保”活动的定义：个人或团体以牟取非法利益为目的，以维护保险消费者权益为由，采取恶意投诉举报或者组织、指使、教唆、引诱客户拨打平安人寿投诉电话热线非正常退保，侵害客户合法权益的活动。

为什么会有代理退保黑色产业链产生呢？因为正常途径退保只能拿回现金价值，所以许多“有心人”抓住了消费者急于退保的心理，另辟蹊径寻出了一套号称“100%全额退保”的野路子。这些“不法分子”看准了保险公司爱惜口碑名声、在乎投诉率这个事儿，怂恿“退保人”一步步“钓鱼取证”保险销售人员的“不合规记录”，比如承诺返佣、不实承诺高收益、以及其他误导销售证据。 接着，就拿着这些所谓的“实质证据”投诉保险公司，当保险公司来调解的时候，以“全额退保、撤销投诉”为条件，最终一些保险公司为了投诉率就只能给全额退保。 

俗话说得好，无利不起早。这些退保黑中介，打着帮你退保的旗号，实际上是把手伸进了你的口袋。首先，服务开始前，他们要收取一笔通常是几千块钱的押金，其次，即使退保成功，对方还会收你30%-50%的手续费。为了多那么一点退保的费用，承担个人信息泄露、在保险公司留下恶意投诉记录等风险，实在得不偿失。

近些年来，因急于退保而受骗的案例屡见不鲜。2018年，平安客户徐阿姨因突发事件急需资金周转，无意中接到专门从事“代理退保”的辛某来电，辛某承诺如徐阿姨授权其代为投诉，即可将徐阿姨投保的重疾险全额退保，并按照同期银行利率向保险公司索赔。徐阿姨因急需资金周转，觉得自己的年龄还用不到重疾险的保障，就配合辛某的要求将其留存在平安保险公司的联系方式变更为辛某电话。之后，辛某通过不实举证、威胁恐吓、监管举报等方式，向平安人寿投诉电话热线进行了多次恶意投诉。

因辛某未能提供支持诉因的有效证明材料，同时沟通过程中的各种异常现象，平安保险公司怀疑此投诉存在退保黑产介入的可能。为充分保障消费者合法权益，平安保险公司通过地址联系到投保人徐阿姨，通过耐心沟通，徐阿姨因急需资金周转同意正常退保。没成想半年后，徐阿姨查出患有恶性肿瘤，但是保单已办理退保手续，无法申请理赔，徐阿姨后悔不已。

现实生活中，不法分子往往抓住像徐阿姨这样的消费者希望“全额退保”的心理，不顾消费者的真实保险需求，怂恿、引诱消费者通过恶意投诉退保，切断客户与保险公司的联系，从中赚取高额手续费。

在此也呼吁广大保险消费者，应树立正确的保险观念，充分考虑自身的保险需求，注意保护个人重要信息，谨慎办理退保，切勿听信所谓“代理退保”组织或个人的不法宣传。有需求的时候及时平安人寿投诉电话热线4001-666-333向平安官方人员寻求帮助。