社会就是一个大舞台，每一个人都会演绎自己的风采，中国联通给了卢宁一个熟悉自己舞台的机会，让她深刻体会到“一分耕耘，一分收获”带来的喜悦。

一次加班很晚了，她刚准备起身离开柜台，迎面走来一位五十岁左右的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋说：“我要交100元话费”，大婶打开塑料袋，一股油腥味散了出来，原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱来交话费，大婶当时也觉得有点麻烦，脸上露出尴尬的表情。她立即微笑地说：“大婶，我这就给你交话费，请问您号码是多少？”随后，她帮大婶把硬币十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，趁着没人办理业务的空档，又帮助大婶把余下的零钱整理完毕，大婶很感动，连声道谢。聚沙成塔，集腋成裘，联通的“高楼大厦”，正是用这样点滴的实际行动建造而成。

为了适应新形势下

数字转型的脚步，她制定工作目标、工作计划，不断学习各类业务技能和服务技巧，平时和同事们研究成功的案例，把疑难留给自己，把满意带给客户。

优质的服务水平，首先要把客户放在第一位，工作中会碰到形形色色的人群，这就需要用我们的“热心”换客户的“放心”，用我们的“耐心”换取用户的“舒心”；服务工作就是从细微中着手，以小见大，体现服务的无微不至，打造近悦远来的服务口碑，以扎实细致的工作赢得广大客户的赞扬。