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以下是小米公司互联网商业部全国营销中心总经理郑子拓发表题为"AIoTT创新营销"的演讲实录。

小米公司互联网商业部全国营销中心总经理 郑子拓

过去十年我们一直谈营销创新，一直谈技术给营销带来哪些变革，我们今天谈的大主题，无非又一次而已，只不过5G马上商用了，站在这个时间点上，再谈的时候，更愿意听它会带来什么变革，或者想象不到的东西，实际上我们也没想清楚，有各种关键词，AR、VR之类的。就像我们现在会看五六年前，互联网支付越来越发达，4G让支付可以是无纸化，视频网站越来越发达，没想到短视频发达成这个样子。我们讲Alott这个时代，加上5G，我想跟大家分享的是，我们在营销上的一点点创新。

二三月份的时候MWC2019的会议，基本上可以看到各个科技企业都在讲自己抢占首批5G产品，包括我们也看到很多人工智能谈了这么多年，在消费级上的实际应用，小米在这个会上发布全球首款5G产品。

我们回看一下，从1G到5G，第一个直观感受网速越来越快，第一它延迟越来越小，4G的时候，移动支付能够兴起和网速有关系，很重要的一点是延迟，当你扫码以后，马上告诉你支付成功了，3G达不到，5G是一毫秒的延迟，这一点非常重要，包括谈VR/AR也一样。另外是流量上升了，前两天看到上海发布5G第一个适用流量包，50块钱买2000G，有很多网友讨论，流量够用之类的，这个问题也不存在，4G也考虑过这个问题，这个是带来在5G时代，在AI上，IoT上，AR/VR很重要的点。

再看到营销领域。这些年随着技术的发展，你会看到，移动电商、视频、包括短视频的纷纷到来，这些技术的费用早就从PC传统互联网媒体上，移到移动互联网上面去了，刚才金院长讲的时候也提到了这一点。我觉得有一个结论，无论我们讲5G还是Alott，这些技术装到越来越小的设备里面，这就产生变革的基础。

第二点，不管是互联网时代，还是传统媒介时代，你和信息交换的方式没变过，你有一个端获取信息，你通过一种方式处理信息、表达信息。在传统报纸时代，我们发现消费者愿意买这个产品，我们就投广告到报纸上。后来你去看视频网站，视频网站发现你特别喜欢看美剧，我觉得你是白领，我处理一下这个信息，在屏幕上给你投一个适合白领买的东西。比如，这个东西一定不是两块钱的榨菜，是10块钱的东西，因为我们觉得你是一个这样的人，应该给你这样一个信息。我们现在讲Alott的时候，你会发现，获取信息和表达信息的媒体有变化，不仅仅是我们传统理解的那种，你们家冰箱也可以获取信息，它把这个信息传递给云端以后，AI迅速处理，处理完了以后，表达给你，你的冰箱里没有食物，你需要点外卖，这是实现的事了。5G到来的时候，信息从处理到表达的过程速度越来越快，这是我们能看到的事儿，但目前我们想不清楚，究竟这个快能带来什么。

在过程之中，我们做了一些尝试，所谓的小创新。在AI这个点上，依托于强大数据学习能力，过去小米民用的消费级AI助力小爱同学获得很高的增长。小米的音响突破一千万的销量，现在有很多迭代版本，也很便宜，我觉得不一样的点在哪呢？我们说，它有可能成为一个入口，第一个是各家做营销的，其实这部分能力都在做，而且这部分能力是开放式的平台，跟各个内容的CP方合作，小米也一样，只是合作的速度和运营的能力强不强的问题，另外很重要的一点，Alott它是一个中枢，我妈现在会跟小爱同学说，把厨房灯关了。你要提供这么多人，你要教他非常难，通过这一侧，培养习惯和刚性的需求,这是一个点。另外一个点，你的人工智能的能力强不强，取决于你有没有足够的数据喂养他去学习，刚才讲AlphaGo也是一样，我有足够的数据喂养它，它就成长的很快，你看世界上人工智能公司的排名，不是说你是十年二十年的科技公司你就是最前面，而是你是不是有足够的数据喂养，这个也很重要。

我今天要讲的，一是AI在营销上面能做什么。春节的时候，买火车票是一个刚需，很多人去12306买，去携程买，或者去哪儿这样的App抢占第一个入口。当小爱同学这样的语音助理的黏性和呼叫频率上升的时候，用户在网页上搜索的频率是下降的，我不敢做定论，我只看到数据的相关性没有看到数据的因果性，实际上未来有可能代替搜索。很多用户说，我什么时候可以买几号的票，我现在能不能订票，有这样的需求，把信息汇总完了之后，我只要订票，我要抢票，给你一个提示，如果安装了，直接调起你的页面，如果你填写了，直接把你的地址都填好了，出发点和到达地址填好了，这个时候桌面上有一个悬浮球告诉你，抢票成功。一个小入口的改变，拦截了你的需求，给了你更好的体验；这是用户想要的，也是我们一直倡导的。我认为语音助理将来在逐步获取用户更多搜索需求的时候，它需要配合屏幕的时候也会非常非常多。

它在春节期间帮助去哪儿用户做了15万的新增，有很多网友在这里面买到了票。这个很重要。

第二个在品牌上的探讨，当你跟它交互多了以后，你要寻找场景。很有意思的是，用户和小爱沟通当中，闲时场景很多，就是你也不知道要干嘛，这些需求加上娱乐，加上刚才我说的无效场景，小爱听不懂的，加在一起有25%-26%的份额这么多，它有大量的流量。当我听不懂的时候，我可以跟你玩一下，这有一个小demo，给大家看一下。

刚才他是自动的调起了你手机上支付宝AR扫描界面，这也符合从信息获取到信息表达的流程。当你有一个强大的中央处理器，你也有硬件能力的时候，信息表达不需要用户做操作，直接唤起这个页面就可以了从闲时无效的场景，到支付页面，就是一个链路。这个案例做完之后，有很多快消品跟我们谈，是否可以尝试，我说这是一个方向。

另外讲OTT。OTT无论激活量和销售量都超越传统电视，这个数据会误导我们，我们最开始研究这个数据的时候，也受了误导，一旦和传统电视比，不可避免的觉得，它抢占了传统电视的份额，我只需要把传统电视广告形式和通路挪到这上面就行了。你那样看的话，只注重屏内价值，实际上它有很多屏外价值，我跟我的家庭中枢连接起来以后，比如说周末的时候，我跟我爱人在家里烧饭，烧饭需要40分钟，他在右上角告诉我，饭好了，你可以怎么怎么样。它是家庭中枢，同时在屏内，观看内容以外，你还可以做瑜伽、健身、购物等等，这个实际上交互也越来越多。小米电视从18年二季度，已经稳居中国销量第一。这么快的增速从营销上来说，获取了很优质的人群。

此外，你要考虑，它除了屏幕展示以前那种广告方式以外，它的定位变了，交互方式也变了，当你设计广告产品的时候，需要考虑用户在不同的界面，不同交互方法下，你的广告设计的变化。

最重要的是第一流量入口，当你打开电视的时候，也有很多广告主进行合作了，这个场景很重要。我们现在讲媒介的碎片化，媒介泛滥，什么是第一入口？讲小爱也好，OTT也好，这里面没有太多技术含量，第一入口在这个时候非常重要。晓波老师讲，一天看到4000个广告，我挺惊讶的。我之前看到的是1500个广告。不管怎么样，是挺多的。

刚才讲了好多，你要考虑交互过程之中，用户交互方式是什么样的，媒介创意的设计需要结合。我们跟很多品牌在这块屏幕上讨论过，媒介创意是不是要做一些改变，我给大家放一个七喜的小案例。

前面15秒是标准的TVC，后面15秒是做的一个创新。在座的有一些网站的或者是一些视频媒体的朋友知道，视频媒体给客户卖一个冠名，要收客户的钱，达到好的效果。这个也是一样的，我们做一台电视，卖给消费者，我也要考虑，我在传播媒介的时候，素材的时候，怎么样让消费者觉得更好一点。这些创意和用户在媒介上交互的场景的匹配变得越来越重要，我觉得这也是未来咱们这个行业的人，需要做的一份工作。

第三个点讲IoT。联网以后的OTT是非常特殊的IoT产品，因为它有屏幕跟你交互，还有更多的IoT的产品以及IoT的能力。小米五年前做IoT产业，现在成为最大的消费级IoT平台，深受用户爱好。它产生大量的数据喂养人工智能的能力。另外一个，从主动数据到被动数据的变化，什么叫主动数据？以前在互联网搜索的时候，我觉得它叫主动数据，一个平台想要获取你的数据，需要主动输入关键词，主动观看一个内容，主动购买一个产品，总之这个动作是你主动发生的。IoT时代，很多数据是被动获得的。我只要戴着这个手环，我产生的步数卡路里就在这个数据里面，我不需要任何输入动作，就进入云端了。上午华为也在谈IoT，这是大家看好的一个点。

还是回到营销领域上，是不是有可以实践尝试的地方。两句话非常简单，就是说我有大量的可以被动的让用户留存数据的IoT产品，而且跟健康相关，包括电动牙刷是智能的，包括小米有测血糖的，尿液的仪器，都是99到199元，非常便捷，大量用户在用。我有这样的数据，我也有处理数据的基础能力，我们有方法论，雀巢营养健康研究院，深耕30年，有30年亚洲人的样本，他有方法论，他把他的方法论放到小米平台上面，小米把数据倒到处理的云端，用它的方法论，分析完之后，再表达给你，这个时候你就知道，明天我需要吃含铁的食物。每天都会生成报告，有一部分是主动数据，一部分是被动数据，我相信随着IoT的发展，大量是被动数据，从去年这个产品上线，到现在已经有1100万的用户在用。生产了大概600多万份报告，它过去深耕30年，产生了30万份报告。我觉得科技的改变，就是这个点是很重要的。

最后一个案例跟大家分享一下，关于落地制造的能力。这是我们5月15号一个众筹，就是跟多芬合作的洗脸机，只卖89元。只要你不丢掉这个设备，以后一直都会用多芬的耗材，这是未来的方向，也是能够给大家带来生意机会的点。

讲AI、IoT、OTT，放在一起不是孤立的。在5G成为基础建设的时候，一定有非常大的想象空间在Alott上。这是我今天分享的目的。希望和各位同行一起探索，小米有很多基础建设设施，这是我们的优势，希望和大家一起深耕。谢谢！