微信的私域流量是基于社交属性的流量，社交属性的流量不能用平台电商的思维去运营。要明白私域流量的组织架构，那么就要搞懂“流量思维”、“用户思维”，两者之间的关系。

那么今天我们就从用户思维出发，一起探讨什么才是“有价值”的私域流量。

一、“有价值”的私域流量

“有价值”的私域流量必须具备这三个条件：

1.要有清晰的认知

粉丝要对品牌或者品牌人设有清晰认知和信任，并产生一定的交互行为，比如点赞、关注、聊天、购买。

在电商平台购买品牌产品的顾客天然符合这个条件。用户在购买行为发生之前是对比了大量竞品后选择了该品牌，在收到产品并且满意好评，从而对品牌产生认知与信赖。

此外品牌要对粉丝的信息有全面了解，包括性别、地区、年龄、电话、购买记录、偏好等。

在这个层面上，传统电商商家有着天然优势。可以将每天网店的成交客户引导到微信个人号或者企业微信时，根据订单信息全面匹配，形成精准标签。

2.要能有效触达

相信不少电商商家都拥有上百万的历史成交用户，但这些用户都不是有效的私域流量，因为商家除了在后台查看到这些客户的信息资料外，并没有有效的手段去触达或激活他们。

除非通过有效的途径（电话、微信、邮件）等触达和激活用户，否则这上百万的成交用户，都不是你的私域流量。

3.要做科学管理

微信端的私域流量运营主要集中在微信个人号、企业微信、微信群以及小程序上，这会形成海量的用户数据，需要品牌方根据客户的生命周期、客户的交易行为以及识别客户和品牌有效触点，来进行有效的数据化管理。

企业微信是目前私域运营效率最高、效果最好的工具。

通过企业微信搭建私域可视化流量池，了解用户在不同的渠道有哪些不同的行为，发现潜在客户名单。在流动的用户池里发现消费场景，去探讨品牌能给用户提供什么服务，优化用户体验，从而更好地提升粘性，让用户持续创造价值。

我们常说的“二八定律”表明，20%的用户贡献了80%的收入和利润，那么我们如何培养高价值私域用户？

二、高价值用户培养

营收=流量 X 转化率 X 单用户价值 X 复购频次

单用户价值是最直接创造利润的因素，实现单用户价值的增长主要从用户单次消费价值和用户的复购率两方面着手。

1、用户单次价值

通过提升客单价的形式来提升用户价值，不仅对营收有十分重要的作用，还有助于提升用户体验，客单价的提升意味着服务的升级，能够让用户体验到产品带来的更多的服务。提高客单价的方法：

客服推荐

社交流量池的重要部分就是将用户聚集到微信生态，个性化的高净值用户的高价值产品的服务则多在客服的沟通中产生，如客单价过万的培训教育课程，多需要客服的反复沟通能提高用户购买。

满额使用优惠券、满额立减、满额送赠

满减的设置有两种形式，一种是基于金额的满减，另一种则是基于件数的满减。常应用的案例如饿了么的外卖金额满减、某茶叶经销的第二件0元，则体现的是买1赠1的改编版。

加钱购

通过将实际出售产品的优惠进行转移，转移至附属产品，如买电脑，加1元可购无线鼠标+无线键盘。

套餐法

将不同品类的商品进行组合销售，并进行一定优惠，如：肯德基的套餐案例，将薯条、汉堡、可乐、鸡翅等等做成一个套餐，来满足消费者的多样化的需求，使得人均消费达50元左右，对于快餐企业来说单次消费金额大幅提高。

2、复购率的提升

复购率决定了用户的价值周期，复购也是私域流量相较公域流量最大的优势，只为一次流量的购入买单，高复购提现的是用户后端的价值，提升复购率也就是在提升用户的生命价值。

新品发布

给用户新鲜感是产品流量池的任务，通过在产品流量池中进行新功能或者新产品的发布，能够吸引用户尝鲜，体验不同的服务。星巴克的新品平均每周都会发布一款，在优化产品的背景下，最终目的还是为了用户的复购做功课。

会员体系的建立

让用户产生复购的另一个前提是留住用户，通过付费权益的增加来增加用户的粘性是当今互联网产品普遍应用的手段，京东的plus会员、每日优鲜的优享会员都是会员体系提升复购的体现。

内容的反复触达

触达的便利性是传统企业所不具备的，通过订阅流量的发文、模板消息、客服消息，社交流量的社群活动发布、个人号的直接沟通，产品流量的push推送、服务通知，均可以实现直接触达用户，提高复购。

总结：

依据企业发展的营收做为私域流量部署的核心指导指标，在构建私域流量池、优化转化流程、提高用户价值三个方面做深耕，构建属于企业自身的流量转化体系，以抵御互联网下半场正在悄然流失的流量红利。

更多关于新零售社交电商的资讯，请关注【海诚新零售商学院】公众号，海诚世纪专注于各类行业解决方案、新零售系统开发、商业模式设计，是国内领先大数据平台服务商。