一、行业发展现状概览

互联网通信云属于PaaS层，涵盖IM（即时通讯）和RTC（实时音视频）两类通信形式，通过SDK包或API接口调用的形式为开发者提供底层互联网通信的基础能力。受多方因素影响，互联网通信云在宏观场景渗透和行业场景落地上有着不同程度的发展：

1、企业场景和智能硬件场景仍有待深入

互联网通信云包含IM和RTC两大基础能力，目前在个人场景、企业场景和智能硬件场景的渗透呈现不同特征。

在个人场景中，互联网通信云以SDK包嵌入APP的形式为主，为游戏、直播、电商等APP提供通讯服务，应用已发展较为成熟。

在企业端，越靠近前端销售、售后等环节，互联网通信云的渗透程度越深，并逐渐向后端生产制造、仓储采购、财务管理等环节渗透。并且相对于企业内部通信，企业外部沟通对互联网通信云能力需求尚未完全调动，产品渗透有待深入。

在智能硬件方面，通信需求潜力大，但目前互联网通信云产品在智能硬件中的应用整体不足。尤其是在企业应用和社会场景的宏观物联层面的应用还需匹配携带音视频同步功能的高端设备，当下应用尚浅，仍需提升通信技术，以及和相关方案商深度合作。

2、IM+RTC+X 在泛娱乐社交和可穿戴设备场景中应用更深

整体上看，近年受疫情影响，零售客服、电商直播、游戏和短视频等场景热度提升，用户对通信时延和品质的要求递进，以及VR、AR技术的结合，三大合力推动IM和RTC的多样化应用，并出现场景化SDK等新一代开发者友好型产品。互联网通信云中，IM和RTC开始以组合的形式应用，通过集成周边通信能力拓展互联网通信云在社交、娱乐、电商等场景的应用边界。在智能设备领域，互联网通信云通过嵌入可穿戴设备，发挥其低延时、高品质的信息传输作用，向前端物联网业务进一步渗透。

二、厂商竞争格局洞悉

个人和企业对内外通信环境和通信质量的要求提升倒逼互联网通信云厂商增加产品厚度，拓宽销售渠道，市场竞争更加白热化。互联网通信云厂商一方面加大研发投入，或通过投资、并购等方式逐步拓展产品线，满足客户多场景应用需求，通过产品打开市场。另一方面，通过与SI、ISV合作逐步建立生态圈，实现规模经济，打造市场发展新局面。产品和渠道双管齐下，共筑互联网通信云厂商的增长护城河。经过长期发展，IM和RTC市场呈现不同的竞争态势：

1、IM头部厂商强者恒强

互联网通信云行业发展明朗，头部通信云厂商市场格局较为稳固，尤其是中国专业从事第三方互联网通信云的PaaS厂商呈现出强者恒强的局面。根据贝塔咨询Usertracker 多平台网民行为监测数据库，月独立设备数居TOP1000的头部APP中，融云覆盖到的APP日活设备数加总（非去重）超过9000万台，仍然居国内第三方厂商的首位。

2、RTC市场格局仍有变数

实时音视频PaaS的需求在疫情和企业数字化转型的刺激下呈现出爆发式增长，头部云厂商和IM厂商纷纷加入战局，市场竞争激烈。未来随着互动直播、电商直播、游戏直播等应用场景的下沉，以及5G带来的数量增加，实时音视频市场空间广阔，厂商竞争格局将会受到市场多方参与者的冲击发生变化。

三、行业趋势解读

互联网通信云的发展与物联网和智能设备的成熟和普及程度成正相关。人与设备、设备与设备之间的信息协同与互通无论通过现阶段较为成熟的IM、音视频通信等形式，还是未来可能出现的新的通信形式，都将是互联网通信可拓展的服务领域与增长点。除与终端设备相关联外，互联网通信云自身的进步同样值得期待：

1、通过集成功能型配件和场景化配件，IM+RTC+X实现多维延展

IM和RTC打出的组合拳让互联网通信SDK的扩展性更高，在应用场景的延展上将更进一步。在此基础上，集成CDN、SIP、TTS、PSTN、RTMP等功能性配件，作用于信息本身形式及传输效率。也可以从场景端以通信为中心集成行业属性配件，形成场景化解决方案。以IM+RTC+X形式封装能联通客户端与服务端，为客户提供信息传输功能更优、应用场景更全的产品。

2、更多开发者友好型产品出现，场景封装的多样性和完整性将成厂商新竞争力

为进一步赋能开发者，降低二次开发人员投入，互联网通信云厂商提供的SDK包正朝着开箱即用的方向迭代，力求帮助开发者跳过底层逻辑的学习过程。目前已出现能根据不同的融合场景，将各种基础服务有机结合起来，直接封装为特定的场景化SDK。这种场景化SDK为开发者提供贴近业务的 API 与回调，让项目开发者的重心从技术语言转向业务逻辑，简单便捷地实现产品搭建。未来这种通过封装特定场景降低开发难度的SDK产品会越来越多，且产品扩展性取决于厂商封装的场景内容的丰富程度。