iResearch贝塔咨询整理emarketer数据发现，美国Facebook和Twitter用户对自己在社会化媒体所关注的品牌的忠诚度正在逐渐上升。2011年34%Facebook用户对自己所关注的品牌忠诚度提高，这比2010年增长了2%。2011年46%的Twitter用户对自己所关注的品牌忠诚度提高，这比2010年增长了6%。

　　贝塔咨询认为，消费者粉丝忠诚度的提高主要是得益于社会化媒体为企业和用户之间沟通提供了一个更加自主和开放的互动环境。一方面，企业在Facebook、Twitter等社会化媒体上通过勋章、奖励、精准定制等活动与粉丝展开互动，这打破了传统的营销方式单方向而互动不足的缺陷。这种互动性活动的开展促使消费者因真实地与企业沟通，从而帮助企业培养了粉丝对其品牌的粘性。另一方面，通过实时在线内容的分享和交流，企业不断地回复粉丝的疑问、投诉，不仅有利于企业品牌形象的构建，也利于粉丝亲身参与企业品牌形象构建的过程，这点也有利于粉丝对于该企业品牌忠诚度的培养。

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　　（备注：这里的网络是指应用于电脑、移动设备、电视等数字终端的传统互联网、无线互联网以及有线电视网络。）

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