项目名称：百应AI助力国货TOP美妆品牌周年庆3天达成5000wGMV

投放额度：100w+会员，AI语音回访

投放起止时间：5.23-5.25

项目组执行人员：百应科技客户成功+录音师+AI训练师+线路工程师+品牌方运营人员

市场背景：

目前，线上电商、线下零售都普遍面临客流下降，流量越来越贵；同时，存量会员基数大，但是贡献小，销售贡献呈“二八现象”。如何运营存量用户，提升会员复购率，是悬在各品牌头上的“达摩克利斯之剑”。

其次，会员用户画像不精准、标签化体系不完善，企业难以做到千人千面的针对性营销，精细化运营成为“奢望”。

2022上半年，百应服务了多家头部零售品牌，主要场景集中在：引流到店、会员流失召回、活动营销、问卷调研。核心解决两个问题：复购、画像。

核心展示：

在本次案例中，为了助力品牌方达成最优的转化效果，同时提升用户体验。

首先是对用户进行全量、高效地触达。对品牌方的用户数据，通过RFM模型进行分层。同时依据用户与品牌的亲密程度，遵循一个原则：「强关系强触达，弱关系弱触达」，选择不同的触达方式。

其次，是提高大促触达人群的转化率。对用户经过精细化分层后，针对VIP用户、1周年用户、2周年用户分别选择不同的话术和利益点，转化率能够提升至少5~10%。

同时，从用户领取了我们设置的利益点到最终成交的转化路径上，也需要以用户视角在每一个节点制定不同的转化策略。

比如，对领取不同利益点的用户，打上不同的兴趣标签，并触发不同的生命旅程，如：推送不同的SKU、不同的购买场域，以及后续的服务内容和营销策略。

在整个转化流程中，不断细化用户画像，做到真正的“懂用户”。精细化的分层运营，实时调整触达策略，可以充分提升每一次用户触达之后的营销效率，促进用户转化。

AI外呼是继图文和视频之外的第三种内容形式——语音。语音内容不仅生产制作成本相对较低，且与用户建立关系的精准度也高于图文，短短几句就能直抒胸臆，在语音沟通和交互中赢得用户好感。

语音内容还可以定制化，比如xx粉丝喜欢买修护霜，用录音话术A，xx粉丝喜欢买面膜，再设置一套录音话术B，能够不同的沟通话术+不同的优惠政策+不同的sku+不同的落地页，从而实现精准高效触达。

同时，本次案例对话机器人，采用百应最新一代NLP引擎，更智能、更聪明。它在情绪识别、智能打断、意图识别等方向，已经可以进行拟人、流畅的对话。一通相对成熟的AI语音电话在精准的唤醒用户记忆后，能够在嘈杂的、多次被打断的环境中，几乎无延迟的准确识别出客户意图、情绪，并进行有效的交互。

最终效果：